Service desk agent (m/f/x)
SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au DéveloppementClôturé depuis le 18/09/2024
Code de sélection
Langue
Diplôme
- Bachelier
- Secondaire supérieur
Type de contrat
Niveau de fonction
Type de recrutement
Durée
Lieu de travail
Temps plein/temps partiel
Résumé
Contenu de la fonction
En tant qu'Agent du Service Desk au sein de la Direction générale des Technologies de l'Information et de la Communication (ICT) du SPF Affaires étrangères, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien opérationnel des utilisateurs de l'informatique.
Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux demandes d'assistance et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin de permettre à nos usagers finaux d’utiliser de manière optimale les instruments IT mis à leur disposition pour l'exercice de leur fonction
Responsabilités principales :
Support Technique :
-
Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de service.
-
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace et professionnelle.
-
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes.
Gestion des incidents :
-
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des services informatiques.
-
Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les opérations et garantir des délais de résolution appropriés.
Formation des Utilisateurs :
-
Fournir des informations ou des formations de base pour les utilisateurs afin d'améliorer leur compréhension des systèmes et des processus.
-
Participer activement à la création ou à la modification des guides d'utilisation et des documents d'auto-assistance.
Documentation :
-
Maintenir une documentation précise des procédures de résolution des incidents et des solutions mises en œuvre.
-
Mettre à jour régulièrement la base de connaissances pour faciliter le support futur.
Au moment de l'embauche, un extrait de casier judiciaire ne datant pas de plus de 6 mois sera demandé, ce qui permettra d'évaluer si votre comportement est conforme aux exigences de l'emploi envisagé.
Pour occuper la fonction, vous devez être titulaire d'une habilitation de sécurité de niveau SECRET ou être disposé(e) à vous soumettre à une enquête de sécurité de ce niveau (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). L'habilitation de sécurité doit être renouvelée périodiquement. Le refus de cet examen ou un résultat négatif entraînera le licenciement du candidat.
De plus, vous serez également soumis(e) à une vérification de sécurité avant votre entrée en fonction (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). Un avis de sécurité positif est nécessaire pour occuper le poste. Le refus de cette vérification ou un avis de sécurité négatif entraînera la clôture de la procédure de recrutement.
Plus d’info sur la fonction ?
Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".
Employeur
Il y a 1 poste vacant en tant que Service desk agent au sein du service Gestion Opérationnelle (ICT3) - Service desk (ICT3.1) - Direction générale de la Technologie de l'information et de la Communication (ICT) - SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement. (Rue des petits carmes 15, 1000 Bruxelles)
Dans la gestion opérationnelle, tout est dominé par un bon service à l’utilisateur final.
Le service Gestion Opérationnelle (ICT3) gère le stock et permet de s’assurer que le matériel nécessaire peut être reçu et expédié et que chaque employé est bien équipé pour effectuer son travail dans les meilleures conditions.
Le Service Desk relève également de leur compétence. Les employés du Service Desk agissent en tant que support de première ligne pour aider les utilisateurs aussi bien et aussi rapidement que possible avec toutes sortes d’incidents possibles. Ils sont disponibles à la fois par téléphone et via notre plateforme ServiceNow.
Des incidents ou problèmes spécifiques sont également enregistrés par nos équipes techniques. Ils travaillent principalement en fonction de l’utilisateur final et offrent un soutien si nécessaire, tant à l’administration centrale que dans les postes.
ICT 3 offre également un support opérationnel dans le domaine des imprimantes, de la téléphonie LAN/WAN, de l’Exchange et de la gestion des serveurs une fois en production. Même les applications achetées n’ont plus de secrets pour elles, ce qui signifie qu’ICT 3 est capable d’installer des mises à jour pour ces applications, de les dépanner et de maintenir les lignes de support nécessaires avec les fournisseurs d’applications.
Au sein du SPF Affaires Etrangères, la Direction générale de la Technologie de l'information et de la Communication (ICT) joue un rôle de soutien important. La direction se compose de fonctionnaires, de contractuels et de consultants qui gèrent quotidiennement la politique et la gestion de tous les logiciels et matériels mis à disposition, y compris le réseau et la téléphonie. Cela va de l’entretien, au renouvellement à l’achat éventuel de l’équipement nécessaire.
Compte tenu de la scène internationale dans lequel nous évoluons, la Direction Générale ICT doit également soutenir, avec les équipements ICT appropriés, les services de l’administration centrale à Bruxelles, ainsi que de tous les postes diplomatiques, consulaires et de développement à l’étranger. Pour cela, nous misons fortement sur l’expertise et l’innovation.
Ces dernières années, nous avons investi dans un plan très ambitieux visant à rendre le vaste réseau informatique plus efficace et plus sécurisé, basé sur les technologies les plus modernes.
La direction ICT compte actuellement environ 250 collaborateurs.
Le SPF Affaires Etrangères, Commerce Extérieur et Coopération au développement promeut et défend les intérêts de la Belgique et des Belges à l'étranger et promeut la cohérence de l'action de la Belgique à l'étranger en tant que pays fédéral. Le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement œuvre pour un monde sûr, juste et prospère.
Conditions de participation
Votre profil :
- Vous avez un Bachelier IT
- ou vous avez un Bachelier et vous avez une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 1 an réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
- ou vous avez un CESS profils administratifs / techniques et vous avez une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 2années réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.
Procédure
En bref :
- Nous examinons votre diplôme
- Nous vérifions votre expérience professionnelle (profils 2,3 et 4)
- Vous passez plusieurs tests informatisés au SPF BOSA à Bruxelles.
Attention! Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 8 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat. - Vous passez un entretien au SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement à Bruxelles.
Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.
Postuler
Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux.
Our offer
Offre
Statut et grade
Vous serez engagé en qualité d'Expert ICT (niveau B) avec le barème de traitement correspondant NBI1.
Rémunération
Traitement de départ minimum : € 35.942,01 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.
Avantages
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail dynamique au cœur de Bruxelles, entouré de verdure et d'adresses de lunch conviviales, alors vous êtes au bon endroit au SPF Affaires étrangères.
Nous vous offrons un emploi intéressant ayant un impact sur les personnes et la société, avec nombreux avantages :
- Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
- horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
- possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
- possibilité de télétravail
- 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
- crèche pour la garde de votre enfant de 3 mois à 3 ans
- accessibilité aisée via les transports en commun
- Plusieurs possibilités d’auto-développement
- nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
- nombreuses opportunités de carrière
- Avantages financiers
- possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
- assurance hospitalisation avantageuse
- gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- possibilité de recevoir des chèques-repas
- possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
- possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
- avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
- divers avantages sociaux
- mise à disposition d’un ordinateur portable
- restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
- En outre, il existe d'autres avantages/activités spécifiques :
- cadeau de Saint-Nicolas pour les enfants âgés de 0 à 13 ans
- cadeau de naissance
- possibilité de bénéficier gratuitement des conseils de première ligne d'un avocat
- contribution financière pour la garde et les stages des enfants pendant les vacances de Carnaval, de Pâques, d'été et d'automne
- activité de teambuilding annuelle
- accès à une salle de sport avec des appareils de fitness
- accès à une salle de détente avec coin lecture, ping-pong et baby-foot
- accès à une "salle zen" avec 2 fauteuils de massage
Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.
Qui contacter?
Sur la procédure
- Alice RomanResponsable de sélectionSPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement/
Description complète
Contenu de la fonction
En tant qu'Agent du Service Desk au sein de la Direction générale des Technologies de l'Information et de la Communication (ICT) du SPF Affaires étrangères, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien opérationnel des utilisateurs de l'informatique.
Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux demandes d'assistance et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin de permettre à nos usagers finaux d’utiliser de manière optimale les instruments IT mis à leur disposition pour l'exercice de leur fonction
Responsabilités principales :
Support Technique :
-
Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de service.
-
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace et professionnelle.
-
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes.
Gestion des incidents :
-
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des services informatiques.
-
Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les opérations et garantir des délais de résolution appropriés.
Formation des Utilisateurs :
-
Fournir des informations ou des formations de base pour les utilisateurs afin d'améliorer leur compréhension des systèmes et des processus.
-
Participer activement à la création ou à la modification des guides d'utilisation et des documents d'auto-assistance.
Documentation :
-
Maintenir une documentation précise des procédures de résolution des incidents et des solutions mises en œuvre.
-
Mettre à jour régulièrement la base de connaissances pour faciliter le support futur.
Au moment de l'embauche, un extrait de casier judiciaire ne datant pas de plus de 6 mois sera demandé, ce qui permettra d'évaluer si votre comportement est conforme aux exigences de l'emploi envisagé.
Pour occuper la fonction, vous devez être titulaire d'une habilitation de sécurité de niveau SECRET ou être disposé(e) à vous soumettre à une enquête de sécurité de ce niveau (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). L'habilitation de sécurité doit être renouvelée périodiquement. Le refus de cet examen ou un résultat négatif entraînera le licenciement du candidat.
De plus, vous serez également soumis(e) à une vérification de sécurité avant votre entrée en fonction (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). Un avis de sécurité positif est nécessaire pour occuper le poste. Le refus de cette vérification ou un avis de sécurité négatif entraînera la clôture de la procédure de recrutement.
Plus d’info sur la fonction ?
Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".
Employeur
Il y a 1 poste vacant en tant que Service desk agent au sein du service Gestion Opérationnelle (ICT3) - Service desk (ICT3.1) - Direction générale de la Technologie de l'information et de la Communication (ICT) - SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement. (Rue des petits carmes 15, 1000 Bruxelles)
Dans la gestion opérationnelle, tout est dominé par un bon service à l’utilisateur final.
Le service Gestion Opérationnelle (ICT3) gère le stock et permet de s’assurer que le matériel nécessaire peut être reçu et expédié et que chaque employé est bien équipé pour effectuer son travail dans les meilleures conditions.
Le Service Desk relève également de leur compétence. Les employés du Service Desk agissent en tant que support de première ligne pour aider les utilisateurs aussi bien et aussi rapidement que possible avec toutes sortes d’incidents possibles. Ils sont disponibles à la fois par téléphone et via notre plateforme ServiceNow.
Des incidents ou problèmes spécifiques sont également enregistrés par nos équipes techniques. Ils travaillent principalement en fonction de l’utilisateur final et offrent un soutien si nécessaire, tant à l’administration centrale que dans les postes.
ICT 3 offre également un support opérationnel dans le domaine des imprimantes, de la téléphonie LAN/WAN, de l’Exchange et de la gestion des serveurs une fois en production. Même les applications achetées n’ont plus de secrets pour elles, ce qui signifie qu’ICT 3 est capable d’installer des mises à jour pour ces applications, de les dépanner et de maintenir les lignes de support nécessaires avec les fournisseurs d’applications.
Au sein du SPF Affaires Etrangères, la Direction générale de la Technologie de l'information et de la Communication (ICT) joue un rôle de soutien important. La direction se compose de fonctionnaires, de contractuels et de consultants qui gèrent quotidiennement la politique et la gestion de tous les logiciels et matériels mis à disposition, y compris le réseau et la téléphonie. Cela va de l’entretien, au renouvellement à l’achat éventuel de l’équipement nécessaire.
Compte tenu de la scène internationale dans lequel nous évoluons, la Direction Générale ICT doit également soutenir, avec les équipements ICT appropriés, les services de l’administration centrale à Bruxelles, ainsi que de tous les postes diplomatiques, consulaires et de développement à l’étranger. Pour cela, nous misons fortement sur l’expertise et l’innovation.
Ces dernières années, nous avons investi dans un plan très ambitieux visant à rendre le vaste réseau informatique plus efficace et plus sécurisé, basé sur les technologies les plus modernes.
La direction ICT compte actuellement environ 250 collaborateurs.
Le SPF Affaires Etrangères, Commerce Extérieur et Coopération au développement promeut et défend les intérêts de la Belgique et des Belges à l'étranger et promeut la cohérence de l'action de la Belgique à l'étranger en tant que pays fédéral. Le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement œuvre pour un monde sûr, juste et prospère.
Compétences
Compétences comportementales
- Analyser l’information: Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
- Résoudre des problèmes: Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
- Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
- Faire preuve de fiabilité : Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
- Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
Compétences techniques
- Vous avez de bonnes connaissances dans l'administration des systèmes d'exploitation.
- Vous avez de bonnes connaissances dans la connectivité réseau.
- Vous êtes familiarisé avec la sécurité informatique.
- Vous avez de bonnes aptitudes à la communication orale.
Une bonne motivation est également importante. (X2)
Attention ! Votre motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus importante dans le score final.
Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.
Atouts
-
Vous avez un intérêt pour le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au développement, ses missions et ses tâches.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques habituels (Outlook, Word, Excel,...).
- Vous travaillerez dans un environnement multilingue. Une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais est donc un atout.
- Vous avez de bonnes compétences en matière de communication écrite.
Conditions de participation
Votre profil :
- Vous avez un Bachelier IT
- ou vous avez un Bachelier et vous avez une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 1 an réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
- ou vous avez un CESS profils administratifs / techniques et vous avez une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 2années réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.
Diplôme requis à la date limite d’inscription :
Option 1 - Bachelier IT - pas d'expérience:
- Diplôme de l'enseignement supérieur délivré par une Haute Ecole belge, obtenu dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation :
- diplôme de l'enseignement supérieur de type court (p.ex. graduat, bachelier professionnalisant, régendat, B.E.S.).
- diplôme d'ingénieur technicien.
Option 2 - Tous Bacheliers - 1 an d'expérience:
- Diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale.
- Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études.
- Certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire.
- Diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice.
- Diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.
- Diplôme de Bachelier de spécialisation de minimum 60 crédits délivré par une université ou une Haute Ecole.
- Diplôme de Brevet d’Enseignement Supérieur, minimum 120 crédits de niveau 5 délivré par l’enseignement de promotion sociale.
Option 3 - CESS profils administratifs - 2 ans d'expérience:
- Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice (général, technique, professionnel, en alternance, spécialisé).
- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (général, technique, professionnel, en alternance, spécialisé) ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur.
- Diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques.
- Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.
- Certifications professionnelles de niveaux 3 et 4 du Cadre francophone de Certifications (CFC, VKS, CCCG)
Option 4 - CESS profils techniques - 2 ans d'experience:
- Certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire ou certificat de qualification de cette sixième année (général, technique, professionnel, en alternance, spécialisé).
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (général, technique, professionnel, en alternance, spécialisé) ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur.
- Diplôme délivré suite à la réussite de l'examen visé à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques.
- Diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins sept cent cinquante périodes de cours.
- Certifications professionnelles de niveaux 3 et 4 du Cadre francophone de Certifications (CFC, VKS, CCCG)
Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.
Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.
Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme ? Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique ! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à la sélection. Vérifiez si vous êtes concerné·e en consultant les informations relatives au 'diplôme étranger ou dans une autre langue‘.
Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.
Vous êtes étudiant en dernière année Bachelier IT de l’année académique 2023-2024 ?
Vous pouvez participer sous réserve. Téléchargez au moment de postuler votre attestation d’inscription de l’année en cours reprenant les années académiques, l’année d’études et la spécialisation académique de vos études.
Si vous êtes lauréat de la sélection, vous ne pourrez entrer en service que si vous avez obtenu le diplôme requis et vous l’avez téléchargé dans votre compte en ligne.
Expérience requise à la date limite d’inscription :
Option 1 - Bachelier IT - pas d'expérience:
Option 2 - Tous Bacheliers - 1 an d'expérience:
- Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 1 an réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
Option 3 - CESS profils administratifs - 2 ans d'expérience:
- Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 2années réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
Option 4 - CESS profils techniques - 2 ans d'experience:
- Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine d’Informatique de minimum 2années réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
- IT- telecom et/ou helpdesk
- Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
- l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux
Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Expérience professionnelle » et ce avant la date limite d’inscription.
Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.
Offre
Statut et grade
Vous serez engagé en qualité d'Expert ICT (niveau B) avec le barème de traitement correspondant NBI1.
Rémunération
Traitement de départ minimum : € 35.942,01 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.
Avantages
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail dynamique au cœur de Bruxelles, entouré de verdure et d'adresses de lunch conviviales, alors vous êtes au bon endroit au SPF Affaires étrangères.
Nous vous offrons un emploi intéressant ayant un impact sur les personnes et la société, avec nombreux avantages :
- Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
- horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
- possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
- possibilité de télétravail
- 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
- crèche pour la garde de votre enfant de 3 mois à 3 ans
- accessibilité aisée via les transports en commun
- Plusieurs possibilités d’auto-développement
- nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
- nombreuses opportunités de carrière
- Avantages financiers
- possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
- assurance hospitalisation avantageuse
- gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- possibilité de recevoir des chèques-repas
- possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
- possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
- avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
- divers avantages sociaux
- mise à disposition d’un ordinateur portable
- restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
- En outre, il existe d'autres avantages/activités spécifiques :
- cadeau de Saint-Nicolas pour les enfants âgés de 0 à 13 ans
- cadeau de naissance
- possibilité de bénéficier gratuitement des conseils de première ligne d'un avocat
- contribution financière pour la garde et les stages des enfants pendant les vacances de Carnaval, de Pâques, d'été et d'automne
- activité de teambuilding annuelle
- accès à une salle de sport avec des appareils de fitness
- accès à une salle de détente avec coin lecture, ping-pong et baby-foot
- accès à une "salle zen" avec 2 fauteuils de massage
Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.
Conditions d'affectation
Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :
- être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse
- jouir des droits civils et politique
- avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.
Vous n'êtes pas encore fonctionnaire? Vous serez nommé après avoir accompli avec succès la période de stage requise.
Vous êtes déjà nommé et vous satisfaites les conditions d'entrer en service sur base de mobilité interne? Alors vous pouvez choisir le moyen de votre affectation:
- Soit une période d’essai de 3 mois débute. Au cours de celle-ci, vous et l’organisation qui vous recrute pouvez décider de votre adéquation avec la fonction. En cas d’inadéquation constatée par vous ou votre nouvel employeur, vous retournez chez votre ancien employeur. Si tout se passe bien dès le départ, vous pouvez décider ensemble d’effectuer le transfert définitif plus tôt.
- Soit un stage d'une année débute. Vous serez nommé auprès de l'organisation qui recrute après avoir accompli avec succès la période de stage requise.
Procédure
En bref :
- Nous examinons votre diplôme
- Nous vérifions votre expérience professionnelle (profils 2,3 et 4)
- Vous passez plusieurs tests informatisés au SPF BOSA à Bruxelles.
Attention! Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 8 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat. - Vous passez un entretien au SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement à Bruxelles.
Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.
Important :
- Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
- Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
- Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
- Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
- En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
- Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
- Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.
Égalité des chances et aménagements raisonnables :
L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.
Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.
Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :
Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.
Étape 1 : Vérification du diplôme
Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.
Étape 2 : Vérification de l’expérience requise
Vous serez admis à la sélection à condition de posséder l’expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. tel qu’il aura été complété dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription. Nous ne tenons pas compte de documents téléchargés dans la partie « Mes atouts » de votre compte.
A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. en français. Les C.V. rédigés dans une autre langue ne seront pas admis.
Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.
Vous avez aussi postulé pour une sélection néerlandophone ?
Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités’ ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d’emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.
Étape 3 : Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 2h45)
Cette épreuve sera organisée comme épreuve à part avant la période d'entretien.
Les compétences suivantes seront mesurées à l'aide d'un test de traitement de dossiers et un questionnaire à choix multiple (QCM)
-
- Analyser l’information: Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
- Résoudre des problèmes: Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
- Vous avez de bonnes connaissances dans l'administration des systèmes d'exploitation.
- Vous avez de bonnes connaissances dans la connectivité réseau.
- Vous êtes familiarisé avec la sécurité informatique.
Cette épreuve se déroulera le 7 octobre 2024 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Attention : pour cette épreuve il n’y aura qu’une seule session prévue.
Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100 au total pour l'ensemble des 2 tests.
Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 8 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.
Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.
Étape 4 : Screening spécifique - entretien (+/- 1h)
L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.
Votre C.V. dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.
Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.
Cette épreuve se déroulera vers la deuxième moitée du mois d'octobre 2024 (sous réserve).
Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.
Résultat final
Si vous êtes lauréat ?
Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à Étape 4 - Screening spécifique - entretien. A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie motivation. Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.
Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.
Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de tous les lauréats, valable 1 an, sera établie.
Épreuve complémentaire
Si cette organisation ou d’autres cherchent un profil similaire, cette liste peut aussi être consultée. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien). Pour certaines d’entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expérience spécifiques soient demandés.
Priorité pour les personnes en situation de handicap
Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n’y figurent qu’à leur demande et pour autant qu’ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne en situation de handicap. Vous trouverez plus d'information sur notre page Priorité à l'engagement.
Tout service de l’administration fédérale qui n’a pas encore atteint le quota de minimum 3% de personnes en situation de handicap parmi leur personnel, est tenu de consulter d'abord les listes spécifiques visées.
Aménagements du poste de travail
Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.
Postuler
Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux.
Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 18 septembre 2024 inclus.
Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.
Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.
Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘Contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.
Vous êtes étudiant(e) en dernière année ?
Téléchargez votre attestation d’inscription mentionnant clairement l’année d’étude, l’année académique et l’orientation du diplôme avant la date limite d’inscription.
Informations supplémentaires
Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.
Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.
Un compte-rendu de vos résultats ?
Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.
Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.
Tests et évaluation ?
Sur notre site web, vous trouverez plus d’info sur le déroulement des tests et comment vous préparer.
Vous pouvez y aussi consulter plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.
Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Envoyez une plainte via ce lien.
Prendre contact
Sur la procédure
- Alice RomanResponsable de sélectionSPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement/