Collaborateur Customer (Citizen) Relationship Management (m/f/x)

Attention: Les postes vacants dans ce réseau sont temporaires et uniquement réservés aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes

Description du poste:

• Vous contribuez à la formulation des objectifs de l'organisation en matière de CRM et des actions correspondantes ;
• Vous communiquez les objectifs et les actions au sein de l’organisation afin de promouvoir une prestation de services optimale dans toutes les services ;
• Vous assurez le suivi qualitatif et quantitatif de la prestation de services ;
• Vous contribuez à l’optimisation des différents outils centraux du service (tels que MyMinfin, InfofinPlus, le site web du SPF Finances) ;
• Vous êtes le point de contact pour les éléments transversaux de la prestation de services externe de l’organisation ;
• Vous soutenez le chef du service dans l’établissement des contacts internes et externes avec la cellule politique, avec d’autres entités européennes, fédérales et régionales et avec des institutions privées afin de recueillir les informations nécessaires au développement et à l’élaboration de la stratégie CRM ;
• Vous rapportez les activités et les résultats des services au management afin qu'ils puissent être évalués et intégrés dans la politique stratégique de l'organisation ;
• Vous suivez les nouvelles tendances et les nouveaux développements dans le domaine de CRM.

Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire les besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc.

Le Service CRM (Citizen Relationship Management) coordonne la gestion des relations avec les citoyens, les entreprises et les partenaires professionnels en vue d'une prestation de services adéquate du SPF Finances.

 Le service est composé de trois piliers :

• Le Centre de contact général répond aux questions de première ligne des citoyens, entreprises et partenaires professionnels.

• Le Service Gestion des plaintes coordonne et gère le traitement des plaintes au sein du SPF Finances en concertation avec le Réseau Gestion des plaintes.

• Le Service CRM-Analyse coordonne, en concertation avec le réseau CRM (avec e.a. les administrations générales), la gestion des différents canaux de prestation de services du SPF Finances. Pour améliorer les relations avec les citoyens, les entreprises et les partenaires professionnels, des propositions sont émises et développées sur la base des analyses de leurs besoins et du suivi quantitatif et qualitatif de la prestation de services (gestion de la prestation de services axée sur les données).

https://finances.belgium.be/fr

Compétences:

• Accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs ;
• S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises ;
• Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues ;
• Planifier et gérer de manière active son propre développement en fonction de ses possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en s’enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances ;
• Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité.

Atouts:

• Etant donnée que vous travaillerez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais constitue un atout ;
• Vous avez une connaissance des principes de Citizen Relationship Management ;
• Vous avez une connaissance des concepts d’enquête auprès des utilisateurs.

Type de contrat: Talent Exchange

Régime de travail: temps plein

Télétravail: oui

Durée du contrat: 12 mois

1. Analyse des candidatures reçues selon les critères suivants
   1. Compétences
   2. Motivation
   3. Expérience
2. Entretien (max. 1,5 h): Entretien sur base du profil, de l’expérience, de la motivation et de l’intérêt pour la fonction.

Plus d’infos : talentexchange@minfin.fed.be

Les missions ouvertes dans ce réseau sont temporaires et uniquement réservés aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation et un CV récent au plus tard le 15/09/2024, à l’adresse e-mail suivante : talentexchange@minfin.fed.be en mentionnant la référence.

Les organisations participantes au réseau Talent exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …