Client Relations Manager (CRM) (m/f/x)

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Vous ne pouvez participer à cette procédure que si vous êtes fonctionnaire statutaire ou fonctionnaire sous contrat à durée indéterminée et que vous travaillez dans l'une des organisations participantes à ce réseau. En raison du volume important de candidatures reçues, nous ne donnerons suite qu'aux candidatures de personnes qui remplissent les conditions de participation.

Contenu de la fonction

Un Client Relations Manager est responsable du suivi professionnel de ses clients. D'une part, il est chargé de développer et de maintenir des relations optimales avec ses clients. D'autre part, il acquiert des connaissances sur les besoins spécifiques et la culture organisationnelle des clients afin d’adapter au mieux les services de PersoPoint à ces besoins.

Responsabilités

En tant que personne de contact : agir comme premier point de contact pour les clients externes afin de garantir une bonne transmission interne des informations relatives aux questions liées aux clients.

• Agir comme premier point de contact pour les organisations clientes assignées et entretenir des relations optimales avec ces organisations clientes.
• Assurer une gestion correcte des clients et jouer le rôle d'ambassadeur pour les organisations clientes au sein de PersoPoint.
• Collecter des informations pertinentes concernant les organisations clientes assignées et veiller à la transmission interne de ces informations.
• Collaborer avec le service communication pour garantir une communication efficace sur, par exemple, les modifications apportées aux services fournis.

En tant que gestionnaire : assurer un suivi qualitatif quotidien des clients afin de développer et de maintenir des relations à long terme avec ses clients et d’aider à adapter les services de PersoPoint. Exemples de tâches :

• Maintenir des contacts systématiques et proactifs avec les clients de PersoPoint.
• Documenter les besoins des clients et échanger ces informations de manière systématique avec les autres gestionnaires de relations clients (CRM).

En tant qu’analyste : identifier les besoins des organisations clientes afin de fournir des conseils stratégiques solides au management team de PersoPoint sur les services, les procédures et autres opportunités pouvant accroître la satisfaction des clients. Exemples de tâches :

• Participer à l’enquête de satisfaction générale de PersoPoint ou élaborer des enquêtes clients en équipe.
• En équipe, élaborer des solutions et des conseils pour améliorer/étendre les services et en rendre compte au management team de PersoPoint.
• Formuler des propositions en équipe sur la manière dont la politique client de PersoPoint peut être améliorée dans ses divers aspects (groupes cibles, développement,
communication, services généraux…)

En tant que conseiller : fournir des conseils à la direction et aux collègues internes des autres services sur des sujets spécifiques, afin de permettre à la direction de formuler et réaliser des objectifs stratégiques, tout en offrant aux clients un service optimal. Exemples de tâches :

• Conseiller sur la politique client.
• Conseiller sur les produits et services à fournir aux organisations clientes.
• Conseiller sur le développement et l'extension des services de PersoPoint.

En tant que gestionnaire de projet : initier et gérer des projets de A à Z en collaboration avec différents acteurs internes et externes. Il s'agit de projets liés à la gestion des relations clients. Exemples de tâches :

• Organiser et coordonner des projets dans le domaine d'expertise de la gestion des relations clients (CRM)
• Être responsable du suivi, de la documentation et du reporting concernant les projets, notamment en ce qui concerne l’avancement, la portée, la qualité, etc., conformément aux accords de gestion de projet et de service.
• Présenter ses projets au programme manager et à l’équipe de direction, conformément aux règles de gestion de projet.
• Organiser des réunions de projet et des comités de pilotage et impliquer les parties prenantes appropriées dans le projet.
• Identifier les besoins en communication et les transmettre au point de contact (SPOC) communication pour le projet.
• Coordonner la documentation du projet sur SharePoint et dans MS Project Online.

Dans la fonction de Client Relations Manager, il est également important de suivre les évolutions récentes dans le domaine afin de partager son expertise avec ses collègues et ses clients. Il est donc essentiel de participer à des formations et séminaires spécifiques, ainsi que de réaliser des études personnelles et de lire des ouvrages spécialisés

Il y a 1 poste Client Relations Manager (CRM) à pourvoir au sein de la DG PersoPoint du SPF Stratégie et Appui (BOSA). 

La DG PersoPoint, qui fait partie du SPF BOSA, est le secrétariat du personnel et de l'administration des salaires de l’administration fédérale. Elle est responsable de l'administration des salaires et du personnel de plusieurs organisations fédérales. PersoPoint offre à ses clients un catalogue de services en matière d'administration des salaires, d'administration du personnel, de dossiers numériques du personnel, de conseils juridiques et de rapports, rassemble l'expertise et les compétences adéquates et les traduit en une offre de services commune et uniforme. PersoPoint garantit ainsi des services corrects et de haute qualité.

Au sein de PersoPoint, l'équipe de soutien aux relations clients se compose de quatre collaborateurs, chacun étant responsable d'un portefeuille de clients. Afin de gérer efficacement les relations avec ses clients, PersoPoint est à la recherche d'un(e) Client Relations Manager enthousiaste et dynamique

Rassemblant plusieurs services fédéraux de supports en une seule entité depuis 2017, la mission du SPF Stratégie et Appui consiste à assister le gouvernement et soutenir les organisations fédérales dans nos différents domaines d'expertise (Ressources humaines et bien-être, Marchés publics, Administration numérique, Soutien stratégique, Budget et comptabilité). Nous sommes en quelques sortes les techniciens et professionnels travaillant en coulisse.

Nos collègues vous en disent un peu plus dans cette vidéo sur leur vie professionnelle quotidienne au sein du SPF Stratégie et Appui (BOSA).

https://bosa.belgium.be/fr/a-propos-du-spf-bosa

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Vous ne pouvez participer à cette procédure que si vous êtes fonctionnaire statutaire ou fonctionnaire sous contrat à durée indéterminée et que vous travaillez dans l'une des organisations participantes à ce réseau. En raison du volume important de candidatures reçues, nous ne donnerons suite qu'aux candidatures de personnes qui remplissent les conditions de participation.

Expérience

• Pour ce profil, l'accent est mis sur une expérience professionnelle pertinente (au moins 2 ans sur l'ensemble de votre carrière) et une forte motivation pour le poste. Cela est indépendant de votre niveau actuel et de votre classe.

Compétence technique

• Posséder de bonnes compétences en communication orale, permettant de communiquer clairement avec diverses parties prenantes, telles que les organisations clientes, le management, les équipes business et techniques, tout en se distinguant par une attitude ouverte et accessible, qui contribue à une collaboration efficace au sein de l'équipe.

Compétences comportementales

• Penser de manière créative - Chercher de l’inspiration, produire des idées originales, et proposer des innovations : Suivre les tendances et expérimenter des nouvelles méthodes de travail.
• Collaborer - Travailler en équipe, établir des relations professionnelles et partager les connaissances pour réaliser les objectifs communs, aussi bien avec les collègues que les partenaires : Encourager la collaboration.
• Etre orienté clients - Partir du point de vue des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et leur fournir un service optimal : Accompagner les clients.
• Faire preuve d'agilité - Faire preuve d’ouverture et de flexibilité et s’adapter au contexte professionnel qui évolue rapidement : Participer au changement.

ATTENTION ! Une bonne motivation est également importante. Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection. Aussi, la motivation et la compétence technique ont un poids plus important (X2) dans le calcul du score.

Atouts (non-évalués)

• Vous êtes néerlandophone ou francophone et vous avez une bonne connaissance de l'autre langue nationale. Les contacts avec les clients et les réunions d'équipe se poursuivent dans les deux langues nationales.
• Connaissance de PersoPoint (processus business, services, fonctionnement, structure…).
• Connaissance de base des processus et procédures propres au traitement des dossiers du personnel.
• Expérience dans l'utilisation des outils Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint et d'autres applications bureautiques de base.

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Vous ne pouvez participer à cette procédure que si vous êtes fonctionnaire statutaire ou fonctionnaire sous contrat à durée indéterminée et que vous travaillez dans l'une des organisations participantes à ce réseau. En raison du volume important de candidatures reçues, nous ne donnerons suite qu'aux candidatures de personnes qui remplissent les conditions de participation.

Durée de la mission : max 12 mois

Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain. C’est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à :

• maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée. 

Nous vous offrons dès lors un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec de nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
• horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine
• possibilité de télétravail de manière flexible jusqu’à 3 jours/semaine
• 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
• 12 jours de congé de récupération
• accessibilité aisée via les transports en commun (nos bureaux sont situés juste en face de la Gare du Nord à Bruxelles)

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
• nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
• nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
• chèques-repas 
• possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme 
• assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
• divers avantages sociaux via le Service Social
• mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
• restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

 Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Vous ne pouvez participer à cette procédure que si vous êtes fonctionnaire statutaire ou fonctionnaire sous contrat à durée indéterminée et que vous travaillez dans l'une des organisations participantes à ce réseau. En raison du volume important de candidatures reçues, nous ne donnerons suite qu'aux candidatures de personnes qui remplissent les conditions de participation.

1. Analyse des candidatures: Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos expériences et compétences pertinentes pour la fonction.
2. Entretien (1h): L'épreuve évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste.Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. 

Attention: cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Vous ne pouvez participer à cette procédure que si vous êtes fonctionnaire statutaire ou fonctionnaire sous contrat à durée indéterminée et que vous travaillez dans l'une des organisations participantes à ce réseau. En raison du volume important de candidatures reçues, nous ne donnerons suite qu'aux candidatures de personnes qui remplissent les conditions de participation.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation et un cv récent au plus tard le 14/11/2025  à l’adresse e-mail INFOJOB@BOSA.FGOV.BE en mentionnant la référence "TX-CRM".

Les organisations participantes au réseau Talent exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …