Service desk agent (m/v/x)

Als Service Desk agent bij de Directie-generaal Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) van de FOD Buitenlandse Zaken speel je een essentiële rol in de operationele ondersteuning van IT-gebruikers.

Je bent het belangrijkste aanspreekpunt om technische problemen op te lossen, te reageren op hulpvragen en te zorgen voor de goede werking van IT-systemen zodat onze eindgebruikers optimaal gebruik kunnen maken van de IT-tools die hen ter beschikking worden gesteld voor de uitvoering van hun taken. 

Belangrijkste verantwoordelijkheden: 

Technische ondersteuning: 

• ·           
  Eerstelijns technische ondersteuning verzekeren door te reageren op telefoontjes, e-mails en servicetickets. 

• ·           
  Op een efficiënte en professionele hardware- en softwareproblemen analyseren en oplossen. 

• ·           
  Met interne teams samenwerken om complexe incidenten op te lossen. 

Beheer van incidenten: 

• ·           
  Incidenten in het IT-servicemanagementsysteem registreren en opvolgen. 

• ·           
  Incidenten op basis van hun impact op de bedrijfsvoering prioritiseren en zorgen voor de juiste oplossingstijden. 

Opleiding van de gebruikers: 

• ·           
  Basisinformatie of training aanbieden aan gebruikers om hun begrip van systemen en processen te verbeteren. 

• ·           
  Actief deelnemen aan het maken of wijzigen van handleidingen en zelfhulpdocumenten. 

Documentatie: 

• Procedures voor het oplossen van incidenten en geïmplementeerde oplossingen documenteren. 

• Kennisbank regelmatig bijwerken om toekomstige ondersteuning te vergemakkelijken. 

Op het moment van indiensttreding zal een uittreksel uit het strafregister worden opgevraagd van maximum 6 maanden oud dat zal toestaan om te evalueren of jouw gedrag in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Om de functie te kunnen uitoefenen dien je daarenboven te beschikken over een veiligheidsmachtiging op niveau GEHEIM of bereid zijn het onderwerp uit te maken van een veiligheidsonderzoek op dit niveau (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen). Het bekomen van deze machtiging is noodzakelijk om de functie te mogen uitoefenen.

Bijkomend zal je eveneens onderworpen worden aan een veiligheidsverificatie, vóór indiensttreding (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen). Een positief veiligheidsadvies is noodzakelijk om de functie te mogen uitoefenen. Het weigeren van dit onderzoek of een negatief veiligheidsadvies zal leiden tot het beëindigen van de wervingsprocedure.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

 Er is 1 vacante plaats als Service desk agent bij de dienst Operationeel Beheer (ICT3) - Service desk (ICT3.1) - Directie-generaal Informatie- en Communicatietechnologie (ICT)  van de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking (Karmelietenstraat 15, 1000 Brussel).

Binnen de dienst Operationeel Beheer (ICT3) staat alles in het teken van een goede dienstverlening naar de eindgebruiker toe. Deze dienst beheert de stock en zorgt er mede voor dat het nodige materiaal kan worden ontvangen en verzonden en dat iedere medewerker goed is uitgerust om zijn/haar job in de beste omstandigheden uit te voeren.

​​​​​​​Ook de Service Desk valt onder de bevoegdheid van ICT3. De Service Desk medewerkers  fungeren als eerstelijnssupport om de gebruikers zo goed en zo snel mogelijk te helpen met allerlei mogelijke incidenten. Zij zijn zowel telefonisch beschikbaar als via ons serviceplatform ServiceNow.

Specifieke incidenten of problemen worden ook opgenomen door onze technische teams. Zij werken vooral in functie van de eindgebruiker en bieden ondersteuning waar nodig, zowel op het hoofdbestuur als in de posten.

Ook biedt ICT 3 operationele ondersteuning op het gebied van printers, LAN/WAN telefonie, Exchange en serverbeheer eenmaal in productie. Zelfs aangekochte applicaties kennen voor hen geen geheimen waardoor ICT 3 in staat is om ook voor deze applicaties updates te installeren, te troubleshooten en de nodige supportlijnen met de applicatieproviders te onderhouden.

De Directie-generaal Informatie- en Communicatietechnologie (ICT)   staat in voor alles wat betrekking heeft op de informatica- en telecommunicatie ondersteuning van de FOD Buitenlandse Zaken. Dit omvat het ter beschikking stellen en moderniseren van de ICT-infrastructuur, maar ook van de telecommunicatieapparatuur en alles wat nodig is om het informaticamateriaal in lokale en wereldwijde netwerken met elkaar te laten communiceren.  

Verder stelt ICT de nodige computerprogramma's ter beschikking voor de ondersteuning van verschillende werkprocessen, organiseert het de hulp aan de gebruiker via een Servicedesk en is het verantwoordelijk voor de veiligheid van ICT-systemen en -toepassingen.  

Wij hebben de laatste jaren geïnvesteerd in een zeer ambitieus plan om het uitgebreide IT-netwerk performanter en veiliger te maken op basis van de modernste technologieën.   

De Directie-generaal ICT telt momenteel ongeveer 250 medewerkers.  

De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking behartigt, verdedigt en bevordert de belangen van België en van de Belgen in het buitenland en stimuleert de coherentie van het buitenlands optreden van België als federaal land. De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking streeft naar een veilige, rechtvaardige en voorspoedige wereld. 

Gedragsgerichte competenties

• Informatie Analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
• Problemen Oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.

• Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Betrouwbaarheid Tonen: Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Je hebt een goede kennis van besturingssysteembeheer.
• Je hebt een goede kennis van netwerkconnectiviteit.
• Je bent bekend met IT-security.
• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. (X2)

Opgelet! Jouw motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore.

Indien je motivatie niet voldoet aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

Niet vereist, wel een troef

• Je hebt interesse in de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, haar missies en haar taken.

• Je hebt een goede kennis van de gebruikelijke informaticatools (Outlook, Word, Excel,…).

• Je zal werken in een meertalige omgeving. Een goede kennis van het Frans en het Engels is dan ook een troef.
• Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.

Jouw profiel:

• Je hebt een diploma van Bachelor IT

• Of je hebt een diploma van Bachelor en je hebt 
  • Relevante professionele ervaring in het domein Informatica van minimaal 1 jaar, verdeeld over ten minste 2 van de volgende taken:
    • IT- telecom en/of computerhelpdesk
    • Installatie en onderhoud van IT-apparatuur en communicatienetwerken
    • Systeembeheer en/of IT-netwerken

• Of je hebt een diploma van Hoger Secundair Onderwijs administratieve / technische profielen en je hebt
  • Relevante professionele ervaring in het domein Informatica van minimaal 2 jaar, verdeeld over ten minste 2 van de volgende taken:
    • IT- telecom en/of computerhelpdesk
    • Installatie en onderhoud van IT-apparatuur en communicatienetwerken
    • Systeembeheer en/of IT-netwerken

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Profiel 1: Bachelor IT - geen ervaring
  • Één van volgende diploma's uitgereikt door een Belgische Hogeschool behaald in een studierichting informatica, elektronica of programmeren.
• Profiel 2: algemeen Bachelordiploma - 1 jaar ervaring
  • Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie
  • Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie.
  • Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School.
  • Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan.
  • Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.​
  • Diploma van Bachelor Na Bachelor van tenminste 60 studiepunten uitgereikt door een universiteit of een hogeschool.
  • Diploma van Graduaatsopleiding van het Hoger Beroepsonderwijs  van niveau 5 (afgekort HBO5) van tenminste 120 studiepunten uitgereikt door het Vlaamse Gemeenschap.
• Profiel 3: diploma Hoger Secundair Onderwijs - administratieve profielen - 2 jaar ervaring
  • Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs).
  • getuigschrift van hoger secundair onderwijs (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs) of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs.
  • diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden.
  • Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.
  • Beroepscertificeringen van niveau 3 of 4 van de Vlaamse Kwalificatiestructuur (VKS, CFC of KDG).
• Profiel 4: diploma Hoger Secundair Onderwijs - technische profielen - 2 jaar ervaring
  • Getuigschrift uitgereikt na het slagen met vrucht van het zesde leerjaar van het secundair onderwijs of kwalificatiegetuigschrift van dit zesde leerjaar (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs)
  • Getuigschrift van hoger secundair onderwijs (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs) of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
  • Diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden
  • Beroepscertificeringen van niveau 3 of 4 van de Vlaamse Kwalificatiestructuur (VKS, CFC of KDG)

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname.

Solliciteer je voor een functie in een andere taal dan die van je diploma? Let dan goed op, want in sommige gevallen moet je aantonen dat je die taal beheerst door te slagen voor een taaltest! Schrijf je zo snel mogelijk in voor de vereiste test, want het behalen van een taalcertificaat is een voorwaarde voor de selectie. Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over 'buitenlands diploma of diploma in een andere taal' te raadplegen.

Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in van je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Ben je laatstejaarsstudent Bachelor IT van het academiejaar 2023-2024?

Dan kan je deelnemen aan de selectie onder voorbehoud voor Profiel 1 - Bachelor IT. Laad je inschrijvingsbewijs met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting op in jouw online account.

Als je slaagt, kan je wel pas in dienst treden als je het vereiste diploma hebt behaald en je dit hebt opgeladen in jouw online account.

Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:

Profiel 1 - Bachelor IT - Er is geen ervaring vereist.

Profiel 2 - algemeen Bachelordiploma - 1 jaar ervaring

Je beschikt over een relevante professionele ervaring in het domein Informatica van minimaal 1 jaar, verdeeld over ten minste 2 van de volgende taken:

• IT- telecom en/of computerhelpdesk

• Installatie en onderhoud van IT-apparatuur en communicatienetwerken

• Systeembeheer en/of IT-netwerken

Profiel 3 - Hoger Secundair Onderwijs - administratieve profielen - 2 jaar ervaring

Je beschikt over een relevante professionele ervaring in het domein Informatica van minimaal 2 jaar, verdeeld over ten minste 2 van de volgende taken:

• IT- telecom en/of computerhelpdesk

• Installatie en onderhoud van IT-apparatuur en communicatienetwerken

• Systeembeheer en/of IT-netwerken

Profiel 4 - Hoger Secundair Onderwijs - technische profielen - 2 jaar ervaring

Je beschikt over een relevante professionele ervaring in het domein Informatica van minimaal 2 jaar, verdeeld over ten minste 2 van de volgende taken:

• IT- telecom en/of computerhelpdesk

• Installatie en onderhoud van IT-apparatuur en communicatienetwerken

• Systeembeheer en/of IT-netwerken

Vul je online-cv volledig in in het Nederlands in de rubriek "Werkervaring" van jouw online account, voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als ICT Deskundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal NBI1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 35.942,01 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

Als je terecht wil komen in een bruisende werkomgeving in hartje Brussel, omringd door groen en gezellige lunchadresjes, dan zit je goed bij de FOD Buitenlandse Zaken.

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• mogelijkheid tot telewerk
• 26 dagen verlof en mogelijkheid tot 1 compensatiedag per maand (overuren)
• vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
• kinderdagverblijf voor de opvang van je kind van 3 maanden tot 3 jaar
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
• uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• uitgebreide loopbaankansen

• Financiële voordelen
• mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
• mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een laptop
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• Daarnaast zijn er nog enkele andere specifieke voordelen/activiteiten  
• Sinterklaasgeschenk voor kinderen tussen 0 en 13 jaar
• Geboortegeschenk
• De mogelijkheid om gratis eerstelijnsadvies in te winnen bij een advocaat
• Een financiële tegemoetkoming in opvang en stages tijdens krokus-, paas-, zomer- en herfstvakantie
• Jaarlijkse teambuildingactiviteit
• Toegang tot een sportzaal met fitnesstoestellen
• Toegang tot een ontspanningsruimte met leeshoek, pingpongtafel en tafelvoetbal
• Toegang tot een “zen ruimte” met 2 massagezetels.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:

• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
• de burgerlijke en politieke rechten genieten
• een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Ben je nog geen benoemd ambtenaar? Dan word je benoemd nadat je de stageperiode met succes hebt vervuld.

Ben je benoemd ambtenaar en voldoe je aan de voorwaarden om in dienst te treden via mobiliteit? Dan kan je kiezen op welke manier je in dienst treedt:

• ofwel  start je een proefperiode van 3 maanden waarin jij en de organisatie kunnen beslissen of er een match is. Indien jij of de rekruterende organisatie hiervan niet overtuigd zijn, keer je terug naar je vroegere werkgever. Klikt het van bij de start, dan kunnen jullie onderling sneller beslissen om de definitieve overstap te maken.
• ofwel start je een nieuwe stageperiode van 1 jaar. Als je de stageperiode met succes hebt vervuld, word je benoemd bij de rekruterende organisatie.

In het kort:

1. We screenen jouw diploma 
2. We screenen jouw ervaring (bij Profiel 2 , Profiel 3 en Profiel 4 - Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je over de vereiste relevante professionele ervaring beschikt).
3. Je legt meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel 
   Opgelet! Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 8 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.
4. Je legt een interview af bij de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking in Brussel.

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven:

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van diploma

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Screening van vereiste ervaring

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je over de vereiste relevante professionele ervaring beschikt. De screening van de ervaring gebeurt op basis van je cv zoals het is ingevuld in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum. We houden bij deze screening geen rekening met eventuele documenten die opgeladen zijn in het gedeelte “Mijn extras” van jouw online account.

Waarop moet je letten?

Vul het cv in in het Nederlands. Cv’s in andere talen worden niet gescreend.
Besteed voldoende aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.

Ook gesolliciteerd voor een Franstalige selectie?

Geef dan in je online-cv onder ‘Werkervaring -> Aanpassen’ de info in het veld ‘Beschrijf nauwkeurig de verschillende taken en verantwoordelijkheden van de job’ ook in het Frans in.
Te weinig plaats in dat veld? Tik dan de verdere info in de volgende twee velden (‘Beschrijf wat je geleerd hebt in de job’ en ‘Waarom van job veranderen’) onder een titeltje: 'Vervolg taken en verantwoordelijkheden'. Vermeld onderaan in het eerder ingevulde veld van de taken en verantwoordelijkheden in welk veld je de verdere info getikt hebt.

Stap 3: Specifieke screening - PC (+/- 2u45min.)

Deze proef wordt georganiseerd als afzonderlijke proef.

Via een dossierbehandelingstest en meerkeuzevragenlijst (MKV)  worden volgende competenties gemeten:

• Informatie Analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
• Problemen Oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
• Je hebt een goede kennis van besturingssysteembeheer.
• Je hebt een goede kennis van netwerkconnectiviteit.
• Je bent bekend met IT-security.

Deze proef zal deze plaatsvinden op 7 oktober 2024 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.
Pas op: er wordt voor deze proef maar één mogelijk testmoment voorzien.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt  voor het totaal op deze 2 testen.

Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 8 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 4: Specifieke screening - Interview (+/- 1u)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden in de tweede helft van oktober 2024 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Als je geslaagd bent?

De rangschikking van de geslaagden wordt opgesteld op basis van de resultaten van Stap 4 - Specifieke screening - interview.  Als er geslaagden zijn met gelijke punten, krijgt de persoon met het hoogste aantal punten voor het gedeelte motivatie voorrang. Als er voor dit gedeelte personen met gelijke punten zijn, wordt voor deze personen de rangschikking willekeurig bepaald.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie. Op basis van je rangschikking kan je ook contractuele functies aangeboden krijgen.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst met alle geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld (die 4 jaar geldig blijft) van de personen met een handicap die geslaagd zijn. Je wordt er enkel in opgenomen op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap. Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website.

Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 18 september 2024.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen
Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Ben je laatstejaarsstudent?

Laad dan je je inschrijvingsbewijs op met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback over jouw resultaten?

Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.