Servicedeskmedewerker (m/v/x)

FOD Financiën
Enkel voor starters (-26j)

Selectiecode

XNC24186

Taal

Nederlands

Diploma

Hoger secundair

Contracttype

Contractueel

Functieniveau

C

Type aanwerving

Startbaanovereenkomst

Duur

Bepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

1000 Brussel

Voltijds/deeltijds

Voltijds

Jobinhoud

Haal jij je energie uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun technische problemen? Kan jij je hoofd koel houden in gecompliceerde situaties? Wil je een omgeving onderhouden waarin je op afstand kan werken en bijdragen aan de nieuwe manier van werken? Wil je werken in een organisatie die aan de spits van de technologie staat en een echte motor is van verandering en digitale transformatie voor de federale overheid? Dan is de functie van assistent servicedeskmedewerker binnen de FOD Financiën iets voor jou!

 

  • Je ontvangt verzoeken van gebruikers en klanten (burgers, bedrijven, enz.).
  • Je behandelt in de eerste lijn (frontoffice) de technische problemen van je collega’s van FOD Financiën en/of burgers die de e-diensten gebruiken (Tax-on-web, enz.).
  • Je registreert elk incident en elk verzoek in een ticketsysteem.
  • Je behandelt deze incidenten en verzoeken door de best mogelijke ondersteuning te bieden aan gebruikers en klanten bij hun zoektocht naar een oplossing.
  • Je respecteert de termijnen die zijn vermeld in de hiertoe bestemde overeenkomsten.
  • Je stelt alles in het werk om gebruikers en klanten te ondersteunen.
  • Je komt tegemoet aan hun behoeften en biedt hen een persoonlijke dienstverlening.
  • Je geeft gebruikers en klanten relevant advies.
  • Je actualiseert je kennis op het gebied van informatica, zowel intern (documentatie over de informaticasystemen gebruikt binnen FOD Financiën) als extern (naslagwerken, opleidingen, discussiefora, enz.).

Om de continuïteit van de dienstverlening van de frontoffice te waarborgen, kunnen vaste werktijden worden opgelegd (tussen 8u30 en 17u).

Meer info over de jobinhoud?

Werkgever

Er is minstens 1 plaats binnen de pijler Service van de Stafdienst ICT, van de FOD Financiën in Brussel.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integerdienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

De Stafdienst ICT verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.

De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat: 

  • Het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen; 
  • Het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen; 
  • Het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten.

De Service Desk Frontend van de pijler Service Operation biedt eerstelijnsondersteuning voor technische vragen van interne gebruikers (ambtenaren van de FOD Financiën) en externe klanten (burgers en professionals die de onlinetoepassingen van de FOD Financiën gebruiken).

http://financien.belgium.be/

Competenties

Generieke competenties

  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt constructieve contacten.
  • Je bent resultaatgericht en je durft verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden 

  • Beschikken over een diploma hoger secundair onderwijs
  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland.
  • De burgerlijke en politieke rechten genieten.
  • Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking. 

Troeven

  • Je hebt affiniteit met IT.
  • Je hebt ervaring met Microsoft tools (Excel, Office 365, ...).
  • Je slaagt erin gestructureerd, planmatig en oplossingsgericht te werken. 
  • Je bent polyvalent en nauwgezet. 

Aanbod

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als Administratief Assistent met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon
Minimum aanvangswedde: 1.963,13 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

Voordelen

  • mogelijkheid maaltijdcheques
  • mogelijkheid hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
  • allerlei sociale voordelen
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • mogelijkheid tot thuiswerk

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de site van FOD BOSA, het portaal van het federale personeel.

Procedure

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.


Interview (ongeveer 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

 

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen.

Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding.

Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.

Solliciteren

Je solliciteert via het online formulier

Je kan niet solliciteren via e-mail

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Gaëtan Crepin
    Je hebt heel wat mooie projecten zoals Tax-on-web, SEDA voor de douane en nog andere voor het kadaster.
    Gaëtan Crepin
    Functioneel analist
    -
    FOD Financiën
    More about Gaëtan Crepin
  • Portret Gamal Khaldi
    Dankzij een cultuur waarin interne mobiliteit zijn plaats heeft, kan je je makkelijk gaan toeleggen op een andere rol.
    Gamal Khaldi
    Verantwoordelijke databeheer
    -
    FOD Financiën
    More about Gamal Khaldi
  • Portret Hilde Bogaerts
    Ik geloof dat je een ander pas volledig kan begrijpen en helpen als je hetzelfde hebt meegemaakt.
    Hilde Bogaerts
    Ervaringsdeskundige in armoede en sociale uitsluiting
    -
    FOD Financiën
    More about Hilde Bogaerts
  • Portret Hans D'Hondt
    We zijn van een formele top-down hiërarchie overgestapt naar een model dat mensen als volwassenen behandelt en gebaseerd is op vertrouwen en accountability.
    Hans D'Hondt
    Voorzitter van het Directiecomité
    -
    FOD Financiën
    More about Hans D'Hondt
  • Portret Angélique Minacapelli
    Voor mijn leidinggevende ben ik een stagiair als een ander.
    Angélique Minacapelli
    Expert beheer van juridische dossiers
    -
    FOD Financiën
    More about Angélique Minacapelli
  • Portret Franck Drossart
    Bij de overheid krijg ik alle kansen om mezelf te ontplooien.
    Franck Drossart
    Douanier gespecialiseerd in fraudebestrijding
    -
    FOD Financiën
    More about Franck Drossart