Medewerker Customer (Citizen) Relationship Management (m/v/x)

Opgelet: De openstaande vacatures in dit netwerk zijn tijdelijk en alleen voor statutaire personeelsleden of personeelsleden met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties.

Jobinhoud

• Je werkt mee aan de opmaak van de doelstellingen en de daaraan verbonden acties van de organisatie op vlak van CRM;

• Je communiceert de doelstellingen en acties binnen de organisatie om een optimale dienstverlening in alle diensten te bevorderen;

• Je zorgt voor de kwalitatieve en kwantitatieve opvolging van de dienstverlening;

• Je werkt mee aan de optimalisering van de verschillende tools die centraal staan in de dienstverlening (zoals MyMinfin, InfofinPlus, website FOD Financiën);

• Je fungeert als aanspreekpunt voor de transversale elementen in de externe dienstverlening van de organisatie;

• Je ondersteunt het diensthoofd in het leggen van interne en externe contacten met de beleidscel, met andere Europese, federale en gewestelijke entiteiten en privé-instellingen om de informatie te verzamelen die nodig is om de CRM-strategie te ontwikkelen en uit te werken;

• Je rapporteert de activiteiten en resultaten van de dienstverlening aan het management, zodat deze kunnen worden geëvalueerd en geïntegreerd in het strategisch beleid van de organisatie;

• Je volgt de nieuwe trends en ontwikkelingen op binnen het vakgebied CRM.

De FOD Financiën beheert de middelen die het mogelijk maken aan de collectieve behoeften van onze samenleving te voldoen. Dit betekent dat dankzij ons werk de burgers er zeker kunnen van zijn dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en juiste manier worden geïnd. Bovendien zorgen wij ervoor dat de middelen efficiënt worden verdeeld om de zaken die we allemaal gebruiken te kunnen realiseren: infrastructuur, sociale zekerheid, …

De dienst CRM (citizen relationship management) coördineert het beheer van de relaties met burgers, ondernemingen en professionele partners met het oog op een passende dienstverlening van de FOD Financiën.

De dienst bestaat uit 3 pijlers :

• Het Algemeen contactcenter beantwoordt eerstelijnsvragen van burgers, ondernemingen en professionele partners.
• De dienst Klachtenbeheer coördineert en beheert de klachtenbehandeling binnen de FOD Financiën in overleg met het netwerk voor klachtenmanagement.
• De dienst CRM-Strategie coördineert, in overleg met het CRM-netwerk (met o.m. de algemene administraties), het beheer van de verschillende dienstverleningskanalen van de FOD Financiën. Om de relaties met burgers, ondernemingen en professionele partners te verbeteren, worden voorstellen uitgebracht en uitgewerkt op grond van analyses van hun behoeften en van kwantitatieve en kwalitatieve opvolging van de dienstverlening (data driven aansturing van dienstverlening).

https://financien.belgium.be/

Competenties

• Interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve contacten onderhouden;

• Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties;

• Groepsgeest creëren en bevorderen door zijn/haar mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega’s;

• De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken;

• Integer handelen in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van partijdigheid vermijden.

Troeven

• Aangezien je in een tweetalige omgeving terecht komt, is kennis van het Frans een pluspunt;

• Je hebt een kennis van de principes van Citizen Relationship Management;

• Je hebt een kennis van de concepten van gebruikersbevraging.

Huidig pakket

Telewerk is mogelijk.

Duur van de opdracht is 12 maanden.

1. Onderzoek van de ontvangen kandidaturen in functie van de volgende criteria:
   1. Competenties
   2. Motivatie
   3. Ervaring
2. Gesprek (max. 1,5 uur): gesprek over je profiel, je ervaring, je motivatie en interesse voor de opdracht.

Opgelet: De openstaande vacatures in dit netwerk zijn tijdelijk en alleen voor statutaire personeelsleden of personeelsleden met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties: https://www.talentexchange.be/nl/organisaties.

Om je kandidaat te stellen stuur je een motivatiebrief en een recent CV, ten laatste op 15/09/2024 naar volgend e-mailadres: talentexchange@minfin.fed.be met vermelding van het referentienummer.

De deelnemende organisaties van het netwerk Talent exchange zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing, ...