Medewerker Contact Center AAPD (m/v/x)

Vind je het leuk om mensen te informeren en te helpen? Wil je een correspondent voor de burgers zijn? Dan is deze baan voor jou! Wanneer onze klanten met jou contact opnemen, ben jij er samen met je collega's om hen te helpen. 

Als medewerker van het eerstelijnsteam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die eenvoudige vragen hebben over hun kadastraal inkomen, hun pacht, hun akten, enz. Je beantwoordt hun vragen, hoofdzakelijk per telefoon, maar ook per e-mail.

• Je neemt oproepen aan en informeert je gesprekspartners of lost hun problemen op. 
• Je verstuurt formulieren en behandelt aanvragen over onderwerpen waarvoor de Algemene Administratie van Patrimoniumdocumentatie bevoegd is en die door de burger via het webformulier worden verstuurd. 
• Je zorgt voor een kwalitatief antwoord op basis van de beschikbare standaardantwoorden (FAQ). 
• Indien nodig breng je de persoon in contact met de juiste deskundige of afdeling binnen de organisatie om een efficiënte en correcte dienstverlening te garanderen. 
• Je zorgt ervoor dat de dossiers volledig zijn voor verdere behandeling. 

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving.

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is:

• de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land,
• een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden,
• een organisatie met vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar,
• een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit …
• een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.

De Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie (AAPD) speelt een sleutelrol in patrimoniumbeheer. Het is dé plek waar alles samenkomt rond eigendom, percelen en fiscale vastgoedgegevens. Misschien zegt onze naam niet meteen iets, maar de impact van onze diensten is overal voelbaar.

Onze taken bestrijken een breed spectrum:

• Wie bezit wat? We houden bij wie welk stuk grond of gebouw bezit.
• Waar liggen de grenzen? Onze gegevens over eigendomsgrenzen en oppervlakten bieden betrouwbare informatie.
• Wat is het kadastraal inkomen? We berekenen dit fiscale gegeven en zorgen dat bij wijzigingen alles correct bijgewerkt wordt.

Daarnaast zorgen we voor een feilloze registratie van akten, inclusief hypotheekgegevens. Dat garandeert rechtszekerheid voor burgers en bedrijven.

Maar onze taken reiken verder. We zorgen onder meer ook voor:

• de verkoop van in beslag genomen goederen en overheidsvastgoed,
• de heffing van regionale belastingen, zoals registratierechten en successierechten voor Brussel en Wallonië.

Om dat allemaal in goede banen te leiden, werken we met vier gespecialiseerde administraties. Samen zorgen we ervoor dat het patrimoniumbeheer efficiënt, transparant en toekomstgericht verloopt.

• De Administratie Informatieverzameling en -uitwisseling staat in voor:
• het verzamelen en het uitwisselen van patrimoniuminformatie, zowel roerende als onroerende, van natuurlijke personen en rechtspersonen,
• het verspreiden van die informatie naar de openbare instellingen en privé-instellingen en naar de burgers. Dat moet uiteraard gebeuren met respect voor de bepalingen over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Binnen IVU is het contactcenter AAPD verantwoordelijk voor

• de eerste telefoonlijn voor de materie van de AAPD (IVU, Opmetingen en Waarderingen en Rechtszekerheid)
• het versturen van formulieren inzake de materie van de AAPD (huurcontracten-plaatsbeschrijvingen, attesten van erfopvolging, 43B, aanvraagformulieren voor een hypothecaire opzoeking, formulier voor aangifte van nalatenschap, formulier 434…)
• het “Resend” via MyMinfin van bepaalde brieven verzonden door de AAPD
• het versturen van bepaalde producten van de AAPD (attesten van niet-eigendom)
• het behandelen van de webformulieren AAPD
• het behandelen van de klachten in verband met de telefonie

https://fin.belgium.be/nl

Opgelet: deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Deze opdracht staat open voor ambtenaren van deze niveaus: A, B, C, D.

Generieke competenties:

• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening: De klanten verder helpen.
• Je ontwikkelen: Je competenties ontwikkelen in functie van je eigen noden en de noden van je organisatie: Je bijscholen en het geleerde in de praktijk toepassen.

Expertise:

Technische kennis is niet vereist.

In het Contact Center krijg je de kans om al werkend je kennis te verbeteren. 

Bovendien krijg je tijdens je inloopperiode de nodige opleiding en coaching “on the job”.

Troeven:

• Beschikken over goede communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Opgelet:

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Duur van de opdracht: maximum 12 maanden.

Het arbeidsregime is bespreekbaar, met het oog op flexibiliteit (minimum 50%).

Telewerk is mogelijk.

Contract: terbeschikkingstelling via een Talent Exchange-overeenkomst. Bij Talent Exchange-opdrachten behoud je je eigen functieniveau en loonpakket.

1. Analyse van de competenties en de motivatie op basis van het cv en de motivatiebrief: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je relevante vaardigheden te benadrukken
2. Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht

Omdat er soms veel kandidaturen zijn die niet voldoen aan de selectiecriteria, kunnen we geen gevolg geven aan de kandidaturen van personen die niet bij de overheid werken.

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief EN een recent cv ten laatste op 16/11/2025 naar talentexchange@minfin.fed.be met de referentie XNT25260.

De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, gender, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...